在打破原有商业模式后，东方明珠广播电视塔从一个传统封闭型的景点逐步演变成为上海的城市客厅、文化娱乐旅游综合体、城市的文旅地标。2017年的接待总人数超过了埃菲尔铁塔，名列世界第一。
10月16日，第二届上海文化企业十强十佳十人十大品牌活动座谈会暨颁奖、2018年上海文化创意创新高峰论坛举行。东方明珠广播电视塔总经理黄晋表示，东方明珠塔一直以来给大家的印象都是一个以广播电视信号发射和登高观光为主的封闭型旅游景点，但是随着时代的发展、全域旅游的到来，2016年9月6日，东方明珠塔打破原有的商业模式，将城市广场和零米大厅向非购票人群打开，引进城市客群，于是便出现了“530+408”。
所谓的“530”，是指2017年东方明珠塔接待登塔游客530万人次的新高，“408”则是指除了购票登塔游客之外、同年拆除藩篱自由进入广场的城市人群408万人次，接待总人数超过了埃菲尔铁塔、名列世界第一。
东方明珠塔于1994年11月18日正式对外营业，总投资8.3亿元，集都市观光、时尚餐饮、购物娱乐、历史陈列、浦江游览、会展演出等多功能于一体，是上海的标志性建筑和旅游热门景点之一。
如今，东方明珠塔已从城市地标变身为城市客厅，而且更加亲民。现在不用花钱、不用登高，就能在东方明珠塔带着小朋友滑滑梯、看看书，约朋友、喝咖啡，城市客厅让人们与这个城市更加贴近。
为什么东方明珠塔会从一个传统封闭型的景点逐步演变成为城市客厅、文化娱乐旅游综合体、城市的文旅地标？
黄晋说，实际上东方明珠塔一直面对着非常大的压力，周边的“三高”（金茂、环球、上海中心）都比东方明珠塔更高、设施更新、电梯更快，而迪士尼乐园的活动内容和品牌知名度更是远超东方明珠塔。“所有这一切都逼迫我们去思考、去突破。作为一个传统旅游景点，怎样才能既保持原有客流，又能有新的客源。”黄晋说。
最后的解决方案是——用内容抗衡高度。
于是就有了与可口可乐跨界合作的欢乐餐厅。东方明珠塔原来的18米露天平台，变成了全球唯一的东方明珠可口可乐主题餐厅。餐厅外型参考可口可乐的瓶盖设计，并与东方明珠塔的基座进行了完美的契合，而内涵则将可口可乐系列产品所包含的企业文化与东方明珠的美食文化相结合，产生了和谐有序的创意互融。餐厅不仅有中西美食、开心菜园，还有亲子课程、创意互动游戏，更有让食客和主厨更加互动的全开放式厨房。东方明珠可口可乐欢乐餐厅现已成为企业团建、家庭聚会、社团活动等多重功能的平台型餐厅。
此外，东方明珠塔还与smg旗下幻维数码合作开发的78米“更上·海”环动多媒体秀和全球奇幻旅行展览；以跨界、平台、共享为理念推出的明珠生活美学馆；与小米合作于2017年12月16日开业小米之家。“这样的突破，丰富了东方明珠塔的内涵，拉近了我们与宾客的距离。”
在项目内容不断丰富的同时，东方明珠塔还携手社会资源，用商业的手法做公益的事情，每年围绕“爱与欢乐”“运动与健康”两大主题，与品牌企业和公益组织合作举办每年几十场的主题亮灯活动。一系列的文化公益活动扩大了品牌效应，增加了人文情怀，展现上海文旅地标的温度。
“在今天这样一个消费升级、体验经济的时代，东方明珠塔转变观念、不断创新、迭代产品，跟随上海的成长而成长，积极建构这座城市的文旅地标。”黄晋说。